Question 1

Como funciona o preview do avatar de 30 segundos?

Accepted Answer

Carregas a foto original e, em poucos segundos, criamos o avatar personalizado para a história. Por privacidade e em conformidade com o RGPD, a foto original é eliminada logo após a criação do avatar — guardamos apenas o avatar, nunca a foto.

Question 2

Preciso de criar conta para experimentar?

Accepted Answer

Não. Podes criar o avatar e pré-visualizar a história gratuitamente, sem conta — com acesso a 2 avatares. Se criares uma conta (gratuita), passas a ter 6 avatares disponíveis e o teu progresso fica guardado, para não teres de recomeçar do zero.

Question 3

Que métodos de pagamento aceitam?

Accepted Answer

Aceitamos cartão (Visa e Mastercard), MB WAY, Multibanco e PayPal. Escolhes o método que preferires no momento do checkout, com toda a segurança.

Question 4

Os meus dados e a foto do meu filho/a estão seguros?

Accepted Answer

Sim. Usamos infraestrutura Google em conformidade com o RGPD, e a proteção dos dados do teu filho/a é tratada com o máximo cuidado em cada etapa do processo.

Question 5

Posso pedir reembolso se não gostar do resultado?

Accepted Answer

Podes sempre pedir as 2 revisões incluídas se algo não ficar como esperavas. Depois de o livro ser aprovado, impresso e enviado, já não é possível pedir reembolso.

Question 6

Como entro em contacto convosco?

Accepted Answer

Através do formulário na página de Contactos ou por email para info@epicstoriez.com.

Question 7

Quantas revisões estão incluídas?

Accepted Answer

Cada livro inclui 2 revisões gratuitas. Depois de veres o resultado, podes pedir ajustes até ficar como imaginaste.

Question 8

Posso escrever a história eu próprio/a, ou tem de ser gerada automaticamente?

Accepted Answer

As duas opções estão disponíveis. Podes deixar que a criemos automaticamente ou escrever tu mesmo/a a história, o título e o texto da contracapa — só tens de respeitar o limite de caracteres definido para cada página.

Question 9

Quantas personagens posso ter no livro?

Accepted Answer

Até 5 personagens no total, sendo que pelo menos 1 e no máximo 2 podem ser personagens principais.

Question 10

Quanto tempo demora o envio do livro físico?

Accepted Answer

Em Portugal continental, 6 a 10 dias úteis após aprovares o livro; nas Ilhas, 6 a 15 dias úteis. Para outros destinos, o prazo de entrega é calculado automaticamente e mostrado no checkout.

Question 11

Há desconto se comprar mais do que um livro?

Accepted Answer

Sim! No 2º livro que comprares tens 20% de desconto.

Question 12

Para que idades é recomendado o livro?

Accepted Answer

Para todas as idades! Não é só para crianças — é feito para toda a família, e até para o teu animal de estimação.

Question 13

Que formatos existem e quanto custam?

Accepted Answer

Temos duas opções: o ebook digital, por 10€, e o pack ebook + livro físico com capa dura, por 39,99€.

Question 14

Que tipo de foto preciso enviar para criar o avatar?

Accepted Answer

Uma foto nítida, com o rosto bem visível e virado para a câmara, com boa iluminação e sem óculos de sol ou chapéus a tapar a cara.

Question 15

Como funcionam as revisões?

Accepted Answer

Podes pedir revisão a qualquer página onde encontres algum tipo de erro. Trabalhamos para minimizar isso ao máximo com o nosso modelo de IA avançado, mas a IA pode, por vezes, cometer pequenos erros. Se mesmo após a primeira revisão algo não ficar bem, podes pedir uma segunda revisão.

Question 16

Posso cancelar a subscrição?

Accepted Answer

Sim, podes cancelar quando quiseres, sem custos nem período de fidelização.

Question 17

Compro mais do que um livro ou subscrição, tenho desconto?

Accepted Answer

Sim! Na 2ª subscrição ativa tens 10% de desconto.

Question 18

O que é o MyStoriez+ e o que está incluído?

Accepted Answer

É um modelo de subscrição pensado especialmente para crianças, com histórias pré-feitas para as ajudar a aprender sobre emoções, coragem e caráter.

Question 19

Para que idades é a subscrição?

Accepted Answer

É aconselhada para crianças dos 4 aos 11 anos.

Question 20

Quantos livros recebo por mês?

Accepted Answer

Podes receber um livro por mês, ou comprar de imediato a coleção completa dos 12 livros. Ao subscreveres, escolhes a ordem de entrega ou deixas que seja aleatória — um livro chega a casa todos os meses.

Question 21

Posso oferecer uma subscrição a outra pessoa?

Accepted Answer

Ainda não, mas essa funcionalidade estará disponível em breve.

Question 22

Em que países está disponível a EpicStoriez?

Accepted Answer

Neste momento, em 12 países: Portugal, Espanha, França, Alemanha, Itália, Países Baixos, Bélgica, Irlanda, Áustria, Suécia, Dinamarca e Finlândia. Estamos sempre a avaliar novos mercados.

Question 23

Em que idiomas posso ter o meu livro?

Accepted Answer

O texto do livro pode ser gerado em 14 idiomas: Português, Português (Brasil), Inglês (Reino Unido), Inglês (EUA), Inglês (Austrália), Espanhol, Francês, Alemão, Italiano, Neerlandês, Sueco, Norueguês, Dinamarquês e Finlandês. Escolhes o idioma no início da criação do livro.

Question 24

Os preços são sempre em euros?

Accepted Answer

Não necessariamente. Os preços são apresentados na moeda local da loja do teu país — se acederes a partir da loja de outro país, os valores aparecem convertidos para essa moeda.

Question 25

Enviam produtos físicos (livro impresso, produtos da Epic Shop) para o meu país?

Accepted Answer

Sim, para todos os países da nossa lista. O custo e o prazo de envio são calculados automaticamente com base no destino e ficam sempre visíveis antes de finalizares a compra.

Question 26

Que produtos tem a Epic Shop?

Accepted Answer

T-shirt personalizada (25€), sweatshirt personalizado (45€), caneca personalizada (15€) e poster personalizado (20€) — todos com o avatar (e nome, se quiseres) da personagem que escolheres.

Question 27

Como personalizo um produto da Epic Shop?

Accepted Answer

Escolhes a cor e o tamanho, escolhes um avatar já criado (ou crias um novo), e posicionas o avatar/nome na área de impressão como quiseres, com pré-visualização em tempo real.

Question 28

Envios para as Ilhas (Açores/Madeira)?

Accepted Answer

Sim, com um pequeno acréscimo automático no checkout, e um prazo ligeiramente mais longo (6 a 15 dias úteis).

Question 29

Enviam para fora de Portugal?

Accepted Answer

Sim — ver a categoria "Internacional" acima para a lista completa de 12 países.

Perguntas frequentes.

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