Question 1

Comment fonctionne l'aperçu de l'avatar en 30 secondes ?

Accepted Answer

Tu envoies la photo originale et, en quelques secondes, on crée l'avatar personnalisé pour l'histoire. Par souci de confidentialité et conformément au RGPD, la photo originale est supprimée juste après la création de l'avatar — on ne garde que l'avatar, jamais la photo.

Question 2

Dois-je créer un compte pour essayer ?

Accepted Answer

Non. Tu peux créer l'avatar et prévisualiser l'histoire gratuitement, sans compte — avec un accès à 2 avatars. Si tu crées un compte (gratuit), tu passes à 6 avatars disponibles et ta progression est sauvegardée, pour ne jamais avoir à recommencer de zéro.

Question 3

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

On accepte la carte (Visa et Mastercard), MB WAY, Multibanco et PayPal. Tu choisis le moyen que tu préfères au moment du paiement, en toute sécurité.

Question 4

Mes données et la photo de mon enfant sont-elles en sécurité ?

Accepted Answer

Oui. On utilise l'infrastructure Google conforme au RGPD, et la protection des données de ton enfant est traitée avec le plus grand soin à chaque étape du processus.

Question 5

Puis-je demander un remboursement si le résultat ne me plaît pas ?

Accepted Answer

Tu peux toujours demander les 2 révisions incluses si quelque chose ne correspond pas à tes attentes. Une fois le livre approuvé, imprimé et expédié, il n'est plus possible de demander un remboursement.

Question 6

Comment vous contacter ?

Accepted Answer

Via le formulaire sur notre page Contact ou par email à info@epicstoriez.com.

Question 7

Combien de révisions sont incluses ?

Accepted Answer

Chaque livre inclut 2 révisions gratuites. Une fois le résultat vu, tu peux demander des ajustements jusqu'à ce qu'il corresponde à ce que tu avais imaginé.

Question 8

Puis-je écrire moi-même l'histoire, ou doit-elle être générée automatiquement ?

Accepted Answer

Les deux options sont disponibles. Tu peux nous laisser la créer automatiquement, ou écrire toi-même l'histoire, le titre et le texte de la quatrième de couverture — il te suffit de respecter la limite de caractères définie pour chaque page.

Question 9

Combien de personnages le livre peut-il avoir ?

Accepted Answer

Jusqu'à 5 personnages au total, dont au moins 1 et au maximum 2 peuvent être des personnages principaux.

Question 10

Combien de temps prend la livraison du livre imprimé ?

Accepted Answer

Au Portugal continental, 6 à 10 jours ouvrés après validation du livre ; dans les îles, 6 à 15 jours ouvrés. Pour les autres destinations, le délai de livraison est calculé automatiquement et affiché lors du paiement.

Question 11

Y a-t-il une réduction si j'achète plus d'un livre ?

Accepted Answer

Oui ! Tu as 20 % de réduction sur ton 2e livre.

Question 12

Pour quel âge le livre est-il recommandé ?

Accepted Answer

Pour tous les âges ! Ce n'est pas réservé aux enfants — c'est fait pour toute la famille, et même pour ton animal de compagnie.

Question 13

Quels formats existent et combien coûtent-ils ?

Accepted Answer

On propose deux options : l'ebook numérique, à 10€, et le pack ebook + livre physique à couverture rigide, à 39,99€.

Question 14

Quel type de photo dois-je envoyer pour créer l'avatar ?

Accepted Answer

Une photo nette, avec le visage bien visible et tourné vers l'appareil, une bonne luminosité, sans lunettes de soleil ni chapeau cachant le visage.

Question 15

Comment fonctionnent les révisions ?

Accepted Answer

Tu peux demander une révision sur n'importe quelle page où tu trouves une erreur. On s'efforce de minimiser ça au maximum avec notre modèle d'IA avancé, mais l'IA peut parfois faire de petites erreurs. Si, même après la première révision, quelque chose ne va toujours pas, tu peux demander une deuxième révision.

Question 16

Puis-je résilier l'abonnement ?

Accepted Answer

Oui, tu peux résilier quand tu veux, sans frais ni engagement.

Question 17

Si j'achète plus d'un livre ou d'un abonnement, ai-je une réduction ?

Accepted Answer

Oui ! Tu as 10 % de réduction sur ton 2e abonnement actif.

Question 18

Qu'est-ce que MyStoriez+ et qu'est-ce qui est inclus ?

Accepted Answer

C'est un abonnement pensé spécialement pour les enfants, avec des histoires déjà prêtes pour les aider à apprendre sur les émotions, le courage et le caractère.

Question 19

Pour quel âge est l'abonnement ?

Accepted Answer

Il est recommandé pour les enfants de 4 à 11 ans.

Question 20

Combien de livres est-ce que je reçois par mois ?

Accepted Answer

Tu peux recevoir un livre par mois, ou acheter directement la collection complète des 12 livres. En t'abonnant, tu choisis l'ordre de livraison ou tu le laisses aléatoire — un livre arrive chez toi chaque mois.

Question 21

Puis-je offrir un abonnement à quelqu'un d'autre ?

Accepted Answer

Pas encore, mais cette fonctionnalité sera bientôt disponible.

Question 22

Dans quels pays EpicStoriez est-elle disponible ?

Accepted Answer

En ce moment, dans 12 pays : Portugal, Espagne, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Belgique, Irlande, Autriche, Suède, Danemark et Finlande. On évalue en permanence de nouveaux marchés.

Question 23

Dans quelles langues mon livre peut-il être ?

Accepted Answer

Le texte du livre peut être généré en 14 langues : Portugais, Portugais (Brésil), Anglais (Royaume-Uni), Anglais (États-Unis), Anglais (Australie), Espagnol, Français, Allemand, Italien, Néerlandais, Suédois, Norvégien, Danois et Finnois. Tu choisis la langue au début de la création de ton livre.

Question 24

Les prix sont-ils toujours en euros ?

Accepted Answer

Pas nécessairement. Les prix sont affichés dans la devise locale de la boutique de ton pays — si tu y accèdes depuis la boutique d'un autre pays, les montants apparaissent convertis dans cette devise.

Question 25

Livrez-vous des produits physiques (livre imprimé, produits Epic Shop) dans mon pays ?

Accepted Answer

Oui, dans tous les pays de notre liste. Le coût et le délai de livraison sont calculés automatiquement selon la destination et toujours visibles avant de finaliser l'achat.

Question 26

Quels produits propose l'Epic Shop ?

Accepted Answer

T-shirt personnalisé (25€), sweat personnalisé (45€), mug personnalisé (15€) et poster personnalisé (20€) — tous avec l'avatar (et le prénom, si tu veux) du personnage choisi.

Question 27

Comment personnaliser un produit de l'Epic Shop ?

Accepted Answer

Choisis la couleur et la taille, choisis un avatar déjà créé (ou crées-en un nouveau), et positionne l'avatar/le prénom sur la zone d'impression comme tu veux, avec un aperçu en temps réel.

Question 28

Livrez-vous aux îles (Açores/Madère) ?

Accepted Answer

Oui, avec un petit supplément automatique au paiement, et un délai un peu plus long (6 à 15 jours ouvrés).

Question 29

Livrez-vous en dehors du Portugal ?

Accepted Answer

Oui — voir la catégorie "International" ci-dessus pour la liste complète des 12 pays.

Questions fréquentes.

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