Question 1

¿Cómo funciona la vista previa del avatar de 30 segundos?

Accepted Answer

Subes la foto original y, en pocos segundos, creamos el avatar personalizado para la historia. Por privacidad y en cumplimiento del RGPD, la foto original se elimina justo después de crear el avatar — solo guardamos el avatar, nunca la foto.

Question 2

¿Necesito crear una cuenta para probarlo?

Accepted Answer

No. Puedes crear el avatar y previsualizar la historia gratis, sin cuenta — con acceso a 2 avatares. Si creas una cuenta (gratuita), pasas a tener 6 avatares disponibles y tu progreso queda guardado, para que no tengas que empezar de cero.

Question 3

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos tarjeta (Visa y Mastercard), MB WAY, Multibanco y PayPal. Eliges el método que prefieras en el momento del checkout, con total seguridad.

Question 4

¿Mis datos y la foto de mi hijo/a están seguros?

Accepted Answer

Sí. Usamos infraestructura de Google en cumplimiento del RGPD, y la protección de los datos de tu hijo/a se trata con el máximo cuidado en cada etapa del proceso.

Question 5

¿Puedo pedir un reembolso si no me gusta el resultado?

Accepted Answer

Siempre puedes pedir las 2 revisiones incluidas si algo no queda como esperabas. Una vez que el libro se aprueba, se imprime y se envía, ya no es posible pedir un reembolso.

Question 6

¿Cómo me pongo en contacto con vosotros?

Accepted Answer

A través del formulario en la página de Contacto o por email a info@epicstoriez.com.

Question 7

¿Cuántas revisiones están incluidas?

Accepted Answer

Cada libro incluye 2 revisiones gratuitas. Después de ver el resultado, puedes pedir ajustes hasta que quede como lo imaginaste.

Question 8

¿Puedo escribir yo la historia, o tiene que generarse automáticamente?

Accepted Answer

Las dos opciones están disponibles. Puedes dejar que la creemos automáticamente o escribir tú mismo/a la historia, el título y el texto de la contraportada — solo tienes que respetar el límite de caracteres definido para cada página.

Question 9

¿Cuántos personajes puedo tener en el libro?

Accepted Answer

Hasta 5 personajes en total, de los cuales al menos 1 y como máximo 2 pueden ser personajes principales.

Question 10

¿Cuánto tarda el envío del libro físico?

Accepted Answer

En Portugal continental, de 6 a 10 días hábiles tras aprobar el libro; en las islas, de 6 a 15 días hábiles. Para otros destinos, el plazo de entrega se calcula automáticamente y se muestra en el checkout.

Question 11

¿Hay descuento si compro más de un libro?

Accepted Answer

¡Sí! En el 2º libro que compres tienes un 20% de descuento.

Question 12

¿Para qué edades se recomienda el libro?

Accepted Answer

¡Para todas las edades! No es solo para niños — está hecho para toda la familia, e incluso para tu mascota.

Question 13

¿Qué formatos existen y cuánto cuestan?

Accepted Answer

Tenemos dos opciones: el ebook digital, por 10€, y el pack ebook + libro físico con tapa dura, por 39,99€.

Question 14

¿Qué tipo de foto necesito enviar para crear el avatar?

Accepted Answer

Una foto nítida, con el rostro bien visible y mirando a la cámara, con buena iluminación y sin gafas de sol ni gorros que tapen la cara.

Question 15

¿Cómo funcionan las revisiones?

Accepted Answer

Puedes pedir una revisión en cualquier página donde encuentres algún tipo de error. Trabajamos para minimizarlo al máximo con nuestro modelo de IA avanzado, pero la IA puede, a veces, cometer pequeños errores. Si incluso después de la primera revisión algo no queda bien, puedes pedir una segunda revisión.

Question 16

¿Puedo cancelar la suscripción?

Accepted Answer

Sí, puedes cancelarla cuando quieras, sin costes ni permanencia.

Question 17

Si compro más de un libro o suscripción, ¿tengo descuento?

Accepted Answer

¡Sí! En la 2ª suscripción activa tienes un 10% de descuento.

Question 18

¿Qué es MyStoriez+ y qué incluye?

Accepted Answer

Es un modelo de suscripción pensado especialmente para niños, con historias ya preparadas para ayudarles a aprender sobre emociones, valentía y carácter.

Question 19

¿Para qué edades es la suscripción?

Accepted Answer

Se recomienda para niños de 4 a 11 años.

Question 20

¿Cuántos libros recibo al mes?

Accepted Answer

Puedes recibir un libro al mes, o comprar de inmediato la colección completa de los 12 libros. Al suscribirte, eliges el orden de entrega o dejas que sea aleatorio — un libro llega a casa cada mes.

Question 21

¿Puedo regalar una suscripción a otra persona?

Accepted Answer

Todavía no, pero esa función estará disponible pronto.

Question 22

¿En qué países está disponible EpicStoriez?

Accepted Answer

Ahora mismo, en 12 países: Portugal, España, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Bélgica, Irlanda, Austria, Suecia, Dinamarca y Finlandia. Siempre estamos evaluando nuevos mercados.

Question 23

¿En qué idiomas puedo tener mi libro?

Accepted Answer

El texto del libro puede generarse en 14 idiomas: Portugués, Portugués (Brasil), Inglés (Reino Unido), Inglés (EE. UU.), Inglés (Australia), Español, Francés, Alemán, Italiano, Neerlandés, Sueco, Noruego, Danés y Finlandés. Eliges el idioma al empezar a crear tu libro.

Question 24

¿Los precios son siempre en euros?

Accepted Answer

No necesariamente. Los precios se muestran en la moneda local de la tienda de tu país — si accedes desde la tienda de otro país, los importes aparecen convertidos a esa moneda.

Question 25

¿Envían productos físicos (libro impreso, productos de la Epic Shop) a mi país?

Accepted Answer

Sí, a todos los países de nuestra lista. El coste y el plazo de envío se calculan automáticamente según el destino y siempre son visibles antes de finalizar la compra.

Question 26

¿Qué productos tiene la Epic Shop?

Accepted Answer

Camiseta personalizada (25€), sudadera personalizada (45€), taza personalizada (15€) y póster personalizado (20€) — todos con el avatar (y el nombre, si quieres) del personaje que elijas.

Question 27

¿Cómo personalizo un producto de la Epic Shop?

Accepted Answer

Eliges el color y la talla, eliges un avatar ya creado (o creas uno nuevo) y colocas el avatar/nombre en el área de impresión como quieras, con vista previa en tiempo real.

Question 28

¿Envían a las islas (Azores/Madeira)?

Accepted Answer

Sí, con un pequeño recargo automático en el checkout, y un plazo algo más largo (de 6 a 15 días hábiles).

Question 29

¿Envían fuera de Portugal?

Accepted Answer

Sí — mira la categoría "Internacional" más arriba para la lista completa de 12 países.

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